Polityka zwrotów

Składając zamówienie za pośrednictwem strony internetowej Varsovi Warszawa, akceptujesz poniższe ogólne warunki. Polityka ta zapewnia pełną informację o naszych procedurach zwrotów i refundacji.

Chcemy, abyś był(a) w 100% zadowolony(a) z zamówienia. Dlatego oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy do 30 dni od otrzymania zamówienia. Poinformuj nas w tym terminie, a zobaczymy, co możemy dla Ciebie zrobić.

Zalecamy wcześniejsze zapoznanie się z naszymi warunkami gwarancji, aby dokładnie wiedzieć, jak to działa. Nasz zespół jest zawsze do Twojej dyspozycji, by pomóc i zapewnić sprawny przebieg procesu.

Dostawa i zwroty

Jeśli wystąpi problem z dostawą Twojego zamówienia – na przykład paczka nie zostanie odebrana na czas lub nie może zostać doręczona – poinformujemy Cię o tym jak najszybciej e‑mailem.

W takiej sytuacji ważne jest, aby skontaktować się bezpośrednio z firmą przewozową w celu sprawdzenia, czy paczkę można jeszcze odebrać lub ponownie zaplanować doręczenie. Zazwyczaj paczka jest przechowywana przez kilka dni w punkcie odbioru.

Jeśli paczka ostatecznie zostanie odesłana do nas, obowiązują następujące warunki:

  • Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwrócimy Ci kwotę zakupu, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki. Koszty odesłania zostaną potrącone z kwoty zwrotu, chyba że uzgodnimy inaczej.
  • Jeśli w tym 14‑dniowym terminie nie otrzymamy od Ciebie informacji, uznamy, że rezygnujesz z prawa do odstąpienia i zwrot środków nie przysługuje.

Dlatego zalecamy odebranie paczki na czas lub upoważnienie innej osoby do odbioru, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i niedogodności.

Procedura zwrotu pieniędzy

  1. Kontakt: Wyślij e‑mail na adres info@varsovi-warszawa.com z tematem „Wniosek o zwrot + numer zamówienia”. Wyjaśnij jasno, dlaczego nie jesteś zadowolony(a) z zamówienia. Jeśli produkt jest wadliwy, dołącz opis i zdjęcie jako dowód.
  2. Weryfikacja: W ciągu 24–48 godzin otrzymasz od naszego zespołu odpowiedź z instrukcjami dotyczącymi zwrotu pieniędzy.
  3. Obsługa: W większości przypadków nie prosimy o odesłanie produktu. Jeśli będzie to konieczne, wyślemy etykietę zwrotną i odpowiednie instrukcje.
  4. Refundacja: Po zatwierdzeniu wniosku (i, w razie potrzeby, po otrzymaniu produktu) dokonamy pełnego zwrotu środków w ciągu maksymalnie 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Uwaga: Wnioski o zwrot pieniędzy są przetwarzane wyłącznie po ich otrzymaniu e‑mailem, jak wskazano powyżej. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, obowiązkowe jest podanie ważnego numeru śledzenia (Track & Trace). Produkty odesłane bez autoryzacji lub na niewłaściwy adres nie będą przetwarzane.

Rodzaje wniosków o zwrot

  • Produkt wadliwy: Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo (zgłoszenie w ciągu 30 dni wraz z wyjaśnieniem i zdjęciami), zorganizujemy szybki zwrot środków lub – jeśli wolisz – nowy produkt. Nie ma potrzeby odsyłania produktu; możesz go zatrzymać.
  • Niezadowolenie lub rozmyślenie: Jeśli nie jesteś zadowolony(a) z zamówienia lub rozmyśliłeś(-aś) się, poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni, a zwrócimy pełną kwotę. W takim przypadku może być konieczne odesłanie produktu.
  • Produkty w promocji: Produkty kupione ze zniżką lub w promocji również są objęte naszą 30‑dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Otrzymasz kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś(-aś). Może zaistnieć konieczność odesłania produktu.

Wyjątki

Ze względów higienicznych poniższe artykuły nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

  • Bielizna
  • Stroje kąpielowe (jeśli dotyczy)
  • Artykuły oznaczone „Sprzedaż ostateczna”

Wyjątki dla produktów wadliwych lub błędnych: Rozumiemy, że czasami produkty docierają uszkodzone lub wadliwe. W takich przypadkach oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy. Jeśli wystąpią wady lub błędy w wysyłce przed rozpoczęciem procedury zwrotu, wyślemy produkt zastępczy.

Nie są uznawane za wady jakościowe:

  • Niewielkie różnice kolorów wynikające z wyświetlania na ekranie
  • Luźne nitki, surowe krawędzie, drobne różnice w tkaninie
  • Zwroty z powodu niezadowolenia ze stylu, koloru lub preferencji osobistych
  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, praniem lub pielęgnacją
  • Problemy z rozmiarem (skorzystaj z naszego quizu/poradnika rozmiarów, aby dobrać właściwy)

Wymiana produktu

Chcesz wymienić produkt? Jest to możliwe. Koszty odesłania ponosi klient. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić dostępne opcje.

Anulowanie

Możesz anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie nie gwarantujemy możliwości anulowania lub modyfikacji, ponieważ realizacja i wysyłka mogły już się rozpocząć.

Zwroty spoza Europy

Nie przyjmujemy zwrotów do naszego centrum dystrybucyjnego poza Europą. Zamiast tego stosujemy 30‑dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, abyś nie musiał(a) ponosić kosztów przesyłek zwrotnych. Weryfikacja i obsługa odbywają się przez naszą obsługę klienta; skontaktuj się z nami pod adresem info@varsovi-warszawa.com.

Prawa ustawowe

Działamy zgodnie z prawem polskim i europejskim. Twoje ustawowe prawa konsumenta nie są naruszone przez naszą politykę zwrotów.

Polityka prywatności

Szanujemy Twoją prywatność i przetwarzamy wszelkie dane osobowe zebrane podczas procesu zwrotu zgodnie z RODO (GDPR) oraz polskimi przepisami o ochronie danych.