Polityka zwrotów

Składając zamówienie za pośrednictwem strony internetowej Varsovi Warszawa, akceptujesz poniższe ogólne warunki. Polityka ta zapewnia pełną informację o naszych procedurach zwrotów i refundacji.

Chcemy, abyś był(a) w 100% zadowolony(a) z zamówienia. Dlatego oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Poinformuj nas w tym terminie, a sprawdzimy, co możemy dla Ciebie zrobić.

Zalecamy wcześniejsze zapoznanie się z naszymi warunkami gwarancji, aby dokładnie wiedzieć, jak działa cały proces. Nasz zespół jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby pomóc i zapewnić sprawny przebieg procedury.

Dostawa i zwroty

Jeśli wystąpi problem z dostawą Twojego zamówienia, na przykład paczka nie zostanie odebrana na czas lub nie może zostać doręczona, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej drogą e‑mailową.

W takiej sytuacji ważne jest, aby skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską w celu sprawdzenia, czy paczkę można jeszcze odebrać lub ponownie zaplanować doręczenie. Zazwyczaj paczka jest przechowywana przez kilka dni w punkcie odbioru.

Jeśli paczka ostatecznie zostanie odesłana do nas, obowiązują następujące warunki:

• Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwrócimy Ci kwotę zakupu, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki. Koszty odesłania towaru zostaną potrącone z kwoty zwrotu, chyba że pisemnie uzgodnimy inaczej.
• Jeśli w tym 14‑dniowym terminie nie otrzymamy od Ciebie informacji, uznajemy, że rezygnujesz z prawa do odstąpienia od umowy i zwrot środków nie będzie przysługiwał.

Dlatego zalecamy odebranie paczki na czas lub upoważnienie innej osoby do odbioru, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i niedogodności.

Procedura zwrotu pieniędzy

Kontakt
Wyślij e‑mail na adres info@varsovi-warszawa.com z tematem: „Wniosek o zwrot + numer zamówienia”. Wyjaśnij jasno, dlaczego nie jesteś zadowolony(a) z zamówienia. Jeśli produkt jest wadliwy, dołącz opis i zdjęcia jako dowód.

Weryfikacja
W ciągu 24–48 godzin otrzymasz od naszego zespołu odpowiedź z instrukcjami dotyczącymi dalszej obsługi Twojego wniosku.

Obsługa
W większości przypadków nie prosimy o odesłanie produktu. Jeśli będzie to konieczne, wyślemy etykietę zwrotną oraz odpowiednie instrukcje.

Refundacja
Po zatwierdzeniu wniosku (oraz, w razie potrzeby, po otrzymaniu produktu) dokonamy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Uwaga
Wnioski o zwrot pieniędzy są przetwarzane wyłącznie po ich otrzymaniu e‑mailem, zgodnie z powyższą procedurą. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, obowiązkowe jest podanie ważnego numeru śledzenia (Track & Trace). Produkty odesłane bez autoryzacji lub na niewłaściwy adres nie będą przetwarzane.

Rodzaje wniosków o zwrot

Produkt wadliwy
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo (zgłoszenie w ciągu 30 dni wraz z wyjaśnieniem i zdjęciami), zorganizujemy szybką refundację lub, jeśli wolisz, wyślemy nowy produkt.
W przypadku rzeczywistej wady lub uszkodzenia produktu masz prawo do pełnego zwrotu kwoty zakupu. W razie potrzeby wyślemy również produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.

Niewłaściwy kolor lub niewłaściwy rozmiar

• Otrzymano inny kolor lub rozmiar niż zamówiony
  Jeśli otrzymasz inną wersję produktu niż ta, która widnieje w potwierdzeniu zamówienia (np. niewłaściwy kolor lub rozmiar), oczywiście niezwłocznie wyślemy prawidłowy produkt. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zakupu.

• Kolor różni się od tego na zdjęciach
  Dokładamy wszelkich starań, aby kolory produktów prezentowanych na stronie jak najwierniej odzwierciedlały rzeczywistość. Należy jednak pamiętać, że ustawienia ekranu, jasność oraz gęstość pikseli mogą powodować niewielkie różnice w odcieniu. Takie różnice nie są traktowane jako wada produktu.
  Z tego powodu nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy wyłącznie z powodu tego, że kolor w rzeczywistości wygląda nieco inaczej niż na stronie.

• Rozmiar nie pasuje
  Dla każdego produktu udostępniamy dokładną tabelę rozmiarów z odpowiednimi wymiarami. Niewłaściwy dobór rozmiaru przez klienta nie jest uznawany za wadę produktu.
  W takim przypadku nie oferujemy pełnego zwrotu kwoty zakupu. Możemy natomiast:

  • wysłać ten sam produkt w innym, wskazanym przez Ciebie rozmiarze (np. rozmiar większy) za niewielką dopłatą, lub
  • w indywidualnych przypadkach zaproponować częściowy zwrot, jeśli zdecydujesz się zatrzymać produkt.

  Aby poznać dostępne opcje oraz ewentualne dodatkowe koszty, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Niezadowolenie lub rozmyślenie
Jeśli nie jesteś zadowolony(a) z zamówienia z innego powodu niż wada produktu, kolor lub rozmiar, lub po prostu rozmyśliłeś(-aś) się, poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i proponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak częściowy lub pełny zwrot środków albo alternatywną formę rekompensaty. W niektórych przypadkach może być konieczne odesłanie produktu.

Produkty w promocji
Produkty kupione ze zniżką lub w promocji również mogą być objęte naszą 30‑dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Otrzymasz kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś(-aś). Może zaistnieć konieczność odesłania produktu.

Wyjątki

Ze względów higienicznych poniższe artykuły nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

• Bielizna
• Stroje kąpielowe (jeśli dotyczy)
• Artykuły oznaczone jako „Sprzedaż ostateczna” / „Final Sale”

Wyjątki dla produktów wadliwych lub błędnie dostarczonych
Rozumiemy, że czasem produkty mogą dotrzeć uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. W takich przypadkach oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy. Jeśli wady lub błędy w wysyłce zostaną wykryte przed rozpoczęciem standardowej procedury zwrotu, wyślemy produkt zastępczy.

Nie są uznawane za wady jakościowe

Za wady jakościowe nie uznaje się w szczególności:

• Niewielkich różnic kolorów wynikających z ustawień ekranu lub sposobu wyświetlania
• Luźnych nitek, surowych krawędzi czy drobnych różnic w strukturze tkaniny
• Zwrotów z powodu niezadowolenia ze stylu, koloru lub indywidualnych preferencji, jeśli produkt jest zgodny z opisem
• Problemów z rozmiarem, jeśli dostarczony rozmiar odpowiada zamówieniu oraz tabeli rozmiarów
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, praniem lub pielęgnacją

Wymiana produktu

Chcesz wymienić produkt? Jest to możliwe. Koszty odesłania towaru ponosi klient. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić dostępne opcje i ewentualne dopłaty.

Anulowanie

Możesz anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub modyfikacji, ponieważ realizacja i wysyłka mogły już się rozpocząć.

Zwroty spoza Europy

Nie przyjmujemy fizycznych zwrotów do naszego centrum dystrybucyjnego z krajów spoza Europy. Zamiast tego stosujemy 30‑dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, abyś nie musiał(a) ponosić wysokich kosztów przesyłek zwrotnych. Weryfikacja i obsługa odbywają się za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta; skontaktuj się z nami pod adresem info@varsovi-warszawa.com.

Prawa ustawowe

Działamy zgodnie z prawem polskim oraz przepisami Unii Europejskiej. Twoje ustawowe prawa konsumenta nie są naruszane przez niniejszą politykę zwrotów.

Polityka prywatności

Szanujemy Twoją prywatność i przetwarzamy wszelkie dane osobowe zebrane podczas procesu zwrotu zgodnie z RODO (GDPR) oraz obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.