Najczęściej zadawane pytania

Pomoc przy zamówieniu

Skąd wiem, jaki mam rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajduje się selektor rozmiaru. Zalecamy z niego skorzystać. W razie wątpliwości nasza obsługa klienta chętnie pomoże.

Jaki jest średni czas dostawy?
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki, średni czas doręczenia wynosi od 6 do 10 dni roboczych. Swoje zamówienie możesz śledzić przez „Śledź zamówienie”.

Łącząc przesyłki, oferujemy darmową, ekologiczną wysyłkę. W ten sposób bezpośrednio przyczyniasz się do bardziej zielonej przyszłości — dziękujemy!

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone przez nasz magazyn, możesz je zmienić lub anulować do 24 godzin po złożeniu. Po tym czasie zamówienie jest ostatecznie przetwarzane i wysyłane.

Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co mam zrobić?
Bardzo nam przykro, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Prosimy o przesłanie zdjęcia lub wideo uszkodzonego produktu wraz z opisem na adres: info@varsovi-warszawa.com. Daj nam znać, czy wolisz ponowną, bezpłatną wysyłkę produktu, czy zwrot pieniędzy.

Jakie bezpieczne metody płatności są dostępne?
Wszystkie płatności są zabezpieczone protokołem SSL. Możesz zapłacić za pomocą:

  • Blik
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • AMEX

Jak mogę zwrócić produkt?
Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z krokami w naszej polityce zwrotów i skontaktuj się z działem obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem. Nie otrzymałeś go? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie jestem zadowolony — co mogę zrobić?
Przykro nam, że nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia. Naszym priorytetem jest, aby klienci byli zadowoleni ze swoich zakupów. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem. Wyślij do nas wiadomość z danymi zamówienia i opisem sytuacji — wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Rozumiemy, że czasem mogą pojawić się niedogodności i choć zawsze dążymy do najwyższej jakości, nasza branża wiąże się z wyzwaniami. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie — jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Wysyłka i śledzenie

Jakie są koszty wysyłki?
Varsovi Warszawa pokrywa koszty wysyłki i oferuje 100% darmową dostawę dla wszystkich produktów na terenie Polski, realizowaną przez InPost i Pocztę Polską.

Czym jest Ekologiczna Wysyłka i dlaczego z niej korzystamy?
Poprzez łączenie zamówień i efektywną wysyłkę zmniejszamy emisję CO2 i ograniczamy nasz ślad ekologiczny. Może to nieznacznie wydłużyć czas dostawy, ale dzięki tej bezpłatnej wysyłce przyczyniasz się do bardziej zielonej przyszłości.

Mój kod śledzenia (Track & Trace) nie pokazuje informacji — dlaczego?
Spokojnie! Będziemy informować Cię e-mailem, a zamówienie możesz śledzić na żywo na naszej stronie. Informacje Track & Trace są dostępne od momentu zarejestrowania paczki przez przewoźnika. Pamiętaj, że może wystąpić niewielkie opóźnienie.

Dlaczego moje zamówienie jeszcze nie dotarło?
Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a czas doręczenia dla Ekologicznej Wysyłki to 6–10 dni roboczych. Czasem dostawa może trwać dłużej z powodu czynników zewnętrznych, takich jak duże obciążenie lub opóźnienia w transporcie. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej, i na bieżąco informujemy Cię e-mailem.

Co się stanie, jeśli moja paczka nie może zostać doręczona?
Jeśli paczka nie może zostać doręczona, otrzymasz e-mail z informacją o możliwości odbioru w pobliskim punkcie. Informacja ta widoczna jest również na stronie „Śledź zamówienie”.

Jeśli nie odbierzesz paczki w ciągu kilku dni, mogą zostać naliczone koszty zwrotu i ponownej wysyłki. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłek.

Zwroty i gwarancja

Ile mam czasu na zwrot produktu?
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (od dnia otrzymania przesyłki).

Jak długo trwa przetworzenie zwrotu pieniędzy?
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 5–7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

Jakie są koszty zwrotu?
Wysyłka do klienta jest bezpłatna, jednak aby ograniczyć marnotrawstwo, koszty odesłania towaru oraz etykiety zwrotnej ponosi klient. Koszty te mogą się różnić. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów lub u wybranego przewoźnika.

Kontakt

Jak szybko dział obsługi klienta odpowiada na mój e-mail?
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 12–24 godzin. Pamiętaj, że czasem bywa duże obciążenie — dziękujemy za wyrozumiałość!